Devolución, cambio o reembolso
En primer lugar, se requiere el recibo, factura o albarán original para todas las devoluciones y cambios.
Si el producto que ha comprado no es lo que esperaba, es de tamaño/color/diseño incorrecto o ha cambiado de opinión, puede devolverlo dentro de los 30 días en su estado y embalaje originales a su cargo y cambiarlo por otro producto, crédito en la tienda o un reembolso a su método de pago original.
Tenga en cuenta que los reembolsos a su tarjeta de crédito pueden tardar de 5 a 10 días en aparecer en su cuenta. Tenga en cuenta que no se reembolsará ningún cargo por envío.
Sin embargo, los artículos personalizados (por ejemplo, bordados, serigrafiados, acortados o modificados de cualquier forma) no se pueden devolver para obtener un crédito, un reembolso ni un cambio. Esto incluye colores o telas no estándar.
Los productos que no se devuelvan en su embalaje original y/o que provengan de fuera de la gama de productos habitual incurrirán en un cargo de reposición a nuestra discreción si se devuelven dentro de los 30 días.
El envío no es reembolsable.
No nos hacemos responsables de devoluciones dañadas ni de artículos perdidos durante el transporte. Le recomendamos asegurar su devolución contra pérdida o daño.
Disputas y reembolsos Los productos devueltos después de 30 días en su estado y embalaje originales pueden acreditarse, a nuestra discreción, con una tarifa del 10%.
Cancelaciones de pedidos
Para cancelar un pedido realizado por error o cambio de opinión, comuníquese con nuestro equipo a sales@kiwiworkgear.co.nz inmediatamente durante nuestro horario comercial.
No nos hacemos responsables de los cambios relacionados con cancelaciones no confirmadas por correo electrónico o mensaje de voz. Haremos todo lo posible por cancelar sus pedidos si se realizan por error.
Pedidos pendientes
Si tiene artículos pendientes de entrega, haremos todo lo posible por proporcionarle un plazo de entrega preciso en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si desea cancelar los artículos pendientes o cambiarlos por otros, póngase en contacto con nuestro equipo en sales@kiwiworkgear.co.nz con su número de pedido para que podamos ayudarle.
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolver el artículo, este debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en ventas@kiwiworkgear.co.nz.
Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 87B Chapel Street Masterton.
Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en sales@kiwiworkgear.co.nz
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la emisión del reembolso por parte de su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros a sales@kiwiworkgear.co.nz
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su artículo, contáctenos.
Intercambios
La forma más rápida de garantizar que obtengas lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
No se realizarán cancelaciones una vez enviado el paquete.
